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天津联通智能外呼强力保障天津流调溯源

时间:2022-05-11 11:10 来源:未知   点击:

  中国联通作为数字信息基础设施运营服务的国家队、网络强国数字中国智慧社会建设的主力军、数字技术融合创新的排头兵,积极配合天津市政府打好防疫攻坚战。针对防疫工作需求,天津联通推出无需布线,可分配总机号码,随时随地进行电话服务及回访的沃云总机;可分配全国固话号码资源的云讯通;可支撑多路并发通话,显示统一固话号码号码或连续号段的联通语音专线;可提供智能坐席平台,实现固定位置外呼及服务的云联网等多款智能外呼信息化应用。天津联通与病毒赛跑,与时间赛跑,以高品质的网络、安全可靠的服务、创新科技的信息化应用,为天津市流行病学调查工作顺利开展提供坚实保障。

  1月8日,津南区突发疫情,区防疫指挥中心需紧急启用语音外呼平台,通过外呼方式对流动人员及漫入风控区域人员进行全面调查。天津联通津南分公司第一时间响应,快速开通语音专线个坐席语音外呼平台搭建,为快速掌握流调人员信息赢得时间。1月10日,区政法委防控语音外呼平台于晚上10:00开始正式启用,为进一步控制津南疫情发展,最大限度消除辖区疫情风险,对本土疫情防控进行逐一排查,并于11日上午9点前,完成1000人的排查任务。津南联通由党员、团员、新大学生和公司客服人员组成的10人突击队,彻夜不眠参与排查工作,彰显联通“国家队、主力军、排头兵”的使命担当。

  1月8日,接到滨海新区政法委建设疫情防控呼叫中心需求,对目标流调人员进行调查。塘沽联通第一时间响应,与公司政企部、网络部、云网运营中心及合作厂家通力合作,经过48小时奋战,紧急开通1条语音专线坐席呼叫中心部署,确保疫情防控大数据排查工作高效顺畅运转。

  2021年12月29日晚上,接到区防疫指挥中心需紧急启用语音外呼平台需求,静海联通第一时间响应,协调公司网络部、交付中心及相关厂家,经过2天2夜的现场施工和设备调测,完成2条语音专线个外呼坐席的部署,确保了1月1日指挥中心工作的正常运转。1月8日开始,所有乡镇60余人全部集中,轮班值守外呼,静海联通政企部、运维部为保证线小时,现场值守,全力保障!

  2021年12月31日,区政法委提出各镇街外呼统一至集中呼叫中心平台需求,北辰联通第一时间响应,快速提交解决方案,整合原有呼叫中心解决呼叫无法追溯问题。北辰联通第一时间成立重点保障团队,与公司各部门前后台联动,从场景部署、设备的备货、安装调测及正式开通仅用了3天时间。区领导评价该项目展现了联通的实力、担当和情怀,对联通的响应速度、交付标准,给予高度肯定。

  1月2日,走访区政法委,得知需要紧急加装固话进行流调外呼,西青联通第一时间响应,当日紧急开通20部固线套话机、耳机。为了确保流调外呼通畅,1月3日西青联通向区政法委推荐语音平台方案,得到充分认可并开始选址,准备成立20个坐席的呼叫中心。1月5日,再次接到紧急加装20部固话的需求,西青联通加班加点当天安装完毕,并解决了线日,区政法委提出呼叫中心改为60个坐席并重新选址,西青联通当天完成选址政务网安装工作,并重新编制方案,西青联通的快速响应,以及呼叫中心的解决方案得到区政府的点赞。

  大“疫”面前方显担当,大“事”面前彰显作为!面对疫情,天津联通迅速行动、众志成城、迎难而上,充分展现联通“国家队、主力军、排头兵”的央企担当,积极为共同打赢这场疫情防控阻击战贡献联通力量。

  根据津南区卫健委疫情防控工作要求,为了让社区管理居家隔离人员工作更智能、更高效、更安全,鼓励各镇的社区启用报警门磁智能化管控居家隔离人员,与此同时,随着核酸检测第二轮、第三轮的开始,核酸检测点原扫码登记的出现系统延迟,急需安装4G无线日天津联通津南分公司陆续收到公司驰援疫情防控的急需物资,早晨8点,公司办公室送来100台4G无线点,由大客户服务中心送来10台4G无线路由器,河西分公司小海地分局送来300个门磁。

  1月11日下午,津南分公司党委书记带队将双港镇的物资运送到双港镇红磡领世郡核酸采集点,同时,代表天津联通向双港镇人民政府捐赠了20套军大衣。双港镇人民政府张占凌副书记由衷感谢天津联通在津南疫情最严重的时刻所做的一切。

  与此同时,津南联通迅速响应,将300个门磁、50个4G路由器第一时间送到八里台镇政府,并现场对路由器进行调测安装。在北闸口镇府,津南联通政企线与网络部立即成立党员抗疫突击队,政企负责人吉盛华和网络部负责人谢征带领团队成员,现场对核酸采集点的路由器、门磁等进行现场调测支撑。经过3小时的连续作战,累计完成61个4G无线路由器安装调测。

  1月11日晚9点,分公司党委将15个对讲机、20个4G路由器以及10件军大衣送达小站镇政府防疫办公室指挥部,党员抗疫突击队马超在现场进行了对讲机与4G路由器的调试,并对路由器卡进行了现场激活。

  津南联通党委带领广大干部员工将“我为群众办实事”落到实处,他们通过过硬的信息化产品,高效、高品质的服务,助力疫情防控勇担社会责任,受到区政府的一致点赞。

  为缓解津南分公司人员紧张问题,天津联通发起了支援抗疫一线的倡议。网络优化中心副总经理张忠平、河西分公司张立祥、刘金身在管控区,毅然投入联通防疫抗疫战场,与津南分公司网络线员工并肩作战。有公司各部室、中心和兄弟分公司的大力支持,津南分公司一定会不辱使命,坚决打赢这场疫情防控阻击战。有公司各部室、中心和兄弟分公司的并肩作战,津南分公司一定会不辱使命,坚决打赢这场疫情防控阻击战,赢得这次抗疫的最终胜利。